Política de Devoluciones y Reembolsos – ZÉNESIS

En ZÉNESIS buscamos tu plena satisfacción. Esta política explica tus derechos y el procedimiento para devoluciones, reembolsos y cambios en compras realizadas en nuestra tienda en línea.

Importante: Los suplementos alimenticios no son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar o curar enfermedades. profeco.gob.mx

1) Derecho de revocación en compras por Internet (5 días hábiles)

Si compraste a través de nuestra tienda en línea (venta a distancia), puedes revocar tu consentimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes a:

  • la entrega del producto, o

  • la firma/aceptación del contrato (lo que ocurra al final).

Al ejercer la revocación:

  • Te reembolsaremos el precio pagado del producto.

  • Los costos de flete y seguro de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto presente defecto, daño, error de surtido o incumplimiento imputable al proveedor. profeco.gob.mx

Cómo ejercerlo: envía tu aviso por escrito a [soporte@[tu-dominio].com] dentro del plazo indicado, incluyendo número de pedido, fotos del estado del producto (sin abrir) y motivo “Revocación Art. 56 LFPC”. profeco.gob.mx

2) Productos con defecto, daño, error de envío o incumplimiento

Cuando el producto:

  • llegue dañado o incompleto,

  • no corresponda a lo ofrecido (marca, cantidad, especificaciones), o

  • exista deficiencia en la prestación del servicio imputable al proveedor,

tienes derecho, a tu elección, a:

  1. reposición del producto, o

  2. devolución del dinero, y en todo caso a una bonificación mínima del 20% del precio pagado. profeco.gob.mx

Plazos legales: puedes reclamar dentro de los 2 meses siguientes a la recepción. Debemos resolver en un máximo de 15 días contados a partir de tu reclamación. profeco.gob.mx

Nota: En estos supuestos ZÉNESIS asume los costos de guía de devolución y reexpedición.

3) Condiciones sanitarias y productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones (salvo defecto/daño o incumplimiento) de:

  • suplementos abiertos, desellados, con empaque alterado o evidencia de uso;

  • productos con etiquetas retiradas o accesorios faltantes;

  • productos caducados por causas no imputables al proveedor.

Estas medidas protegen la inocuidad y trazabilidad de alimentos/suplementos conforme a buenas prácticas de higiene. DOFGobierno de México

4) Requisitos de estado del producto (revocación 5 días)

Para la revocación (cambio de opinión) el producto debe enviarse:

  • sin abrir, en su empaque original, con sellos intactos y todos los insertos.

  • Protegido en caja secundaria para evitar daño en transporte (fotos previas recomendadas).

Si el artículo fue usado en condiciones distintas a su naturaleza o sufrió deterioro esencial imputable al consumidor, puede negarse la reclamación. profeco.gob.mx

5) Procedimiento paso a paso

  1. Solicita tu devolución: escribe a [contaco@zenesis.bio] con: número de orden, motivo, fotos del estado y empaque.

  2. Revisión y respuesta: confirmaremos por correo la autorización y te enviaremos instrucciones y, si aplica, guía prepagada.

  3. Envía el producto: dentro de 7 días naturales posteriores a la autorización.

  4. Recepción y control sanitario: al llegar a nuestro centro logístico, realizamos inspección visual/sanitaria.

  5. Reembolso o reposición: emitimos tu reembolso al método original o realizamos la reposición, según elegiste.

    • En reclamaciones por incumplimiento/defecto, incluimos la bonificación ≥ 20% cuando corresponda. profeco.gob.mx

    • Cumpliremos los plazos de hasta 15 días para resolver reclamaciones (Arts. 92 y 93 LFPC). profeco.gob.mx

6) Costos de envío en devoluciones

  • Revocación (5 días) por cambio de opinión: el consumidor cubre flete y seguro de retorno. profeco.gob.mx

  • Defecto, daño, error de envío o incumplimiento: ZÉNESIS cubre flete de retorno y reexpedición. profeco.gob.mx

7) Paquetes dañados por paquetería

Si tu paquete llega visiblemente dañado:

  • Recházalo al momento de la entrega o

  • Repórtalo en 48 horas con fotos del paquete y del contenido. Nosotros gestionaremos la reclamación y aplicaremos las opciones del punto 2).

8) Excepciones temporales (servicios)

Si adquieres algún servicio con fecha de prestación a ≤ 10 días hábiles de tu orden (p. ej. asesoría/descarga programada), el derecho de revocación no aplica para ese servicio, conforme al Art. 56 LFPC. profeco.gob.mx

9) Facturación y comprobantes

Guarda tu comprobante de compra; puede ser requerido para agilizar reposiciones, devoluciones y bonificaciones. Gobierno de México

10) Datos del proveedor y contacto

Proveedor: [ZÉNESIS BIO]
Teléfono / WhatsApp: [9612485004]
Correo de soporte: contacto@zenesis.bio

Conforme a transacciones electrónicas, te proporcionamos domicilio, teléfonos y medios de contacto para que puedas presentar aclaraciones o reclamaciones en cualquier momento. profeco.gob.mx

11) Autoridades y medios de conciliación

Si consideras que no hemos dado cumplimiento, puedes acudir a PROFECO y usar su plataforma Concilianet para gestionar tu queja en línea. profeco.gob.mx

Base legal principal citada

  • LFPC – Art. 56: Revocación en ventas a distancia (5 días hábiles); reintegro del precio; flete/seguro a cargo del consumidor; excepción de servicios con prestación ≤ 10 días. profeco.gob.mx

  • LFPC – Arts. 92, 92 Bis y 92 Ter: Reposición, devolución del precio y bonificación mínima del 20% en casos de incumplimiento/deficiencia. Art. 93: plazos de reclamación (2 meses) y de respuesta (15 días). profeco.gob.mx

  • NOM-251-SSA1-2009: Prácticas de higiene para alimentos y suplementos alimenticios, fundamento sanitario para no aceptar productos abiertos salvo defecto. DOFGobierno de México

  • PROFECO (orientación al consumidor): derecho a desistir en 5 días hábiles en compras en línea. Gobierno de México

Aviso final

Esta política no limita los derechos irrenunciables de las personas consumidoras previstos en la LFPC. En caso de conflicto interpretativo, prevalecerá la legislación aplicable en México.